İade & Değişim Politikası
İstangül Butik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş sürecinizin her aşamasında yanınızda olmaya özen gösteriyoruz.
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve değişim taleplerinin kabul edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi üzerinde ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Kullanılmış, yıkanmış, deformasyona uğramış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
İade & Değişim Ücreti
İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretleri İstangül Butik tarafından karşılanmaktadır.
Her sipariş için 1 (bir) kez ücretsiz değişim hakkı bulunmaktadır.
İlk değişim işlemi sonrasında aynı sipariş kapsamında yapılacak ikinci ve sonraki değişim taleplerinde oluşacak kargo ücretleri müşteriye aittir.
Değişim işlemi sonrasında gönderilen ürünlerde yasal iade hakkı devam etmektedir.
Değişim sonrası yeniden değişim talep edilmesi halinde oluşacak tüm kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.
İade & Değişim Süreci
İade veya değişim için gönderilen ürünlerin depomuza ulaşmasının ardından kontrol ve işlem süreci başlatılır.
İade veya değişim için gönderilen kargoların depomuza ulaşması, kayıt altına alınması ve kontrol süreci birkaç iş günü sürebilmektedir. İşleminiz tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Kargonun teslim edilmesinden hemen sonra işlem tamamlanmayabilir. Yoğunluk durumuna bağlı olarak inceleme ve işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda farklı bir ürün seçebilir, alışveriş tutarınız kadar hediye çeki talep edebilir veya yasal şartlar kapsamında ücret iadesi isteyebilirsiniz.
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır. Kontrolü tamamlanan ve iadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, yoğunluğa göre maksimum 7 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankaların iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden İstangül Butik sorumlu değildir.
Banka hesabına iadelerde, yalnızca siparişte yer alan ad ve soyad bilgisi ile aynı kişiye ait banka hesabına yapılabilmektedir. Sipariş sahibi dışında farklı bir kişi adına kayıtlı banka hesabına ücret iadesi gerçekleştirilememektedir.
Kampanyalı Siparişlerde İade ve Değişim Koşulları
Siparişinizde kampanya kapsamında uygulanan adet bazlı veya sepet bazlı indirimlerden yararlanılmış olması halinde, iade veya iptal işlemi sonrasında siparişiniz yeniden değerlendirilmektedir.
Kampanya dahilinde satın alınan ürünlerden bir veya birden fazlasının iade edilmesi sonucunda sipariş, kampanyanın hak kazanma koşullarını artık sağlamıyorsa, siparişe uygulanan kampanya indirimi yeniden hesaplanır.
Adet Bazlı İndirim Kampanyasında İade
Adet bazlı indirim kampanyasından yararlanılan siparişlerde kampanya oranları aşağıdaki gibidir:
- 1 ürün alımında %5 indirim
- 2 ürün alımında %8 indirim
- 3 ürün alımında %10 indirim
- 4 ürün alımında %15 indirim
- 5 ve üzeri ürün alımında %20 indirim
İade sonrasında siparişte kalan ürün adedi, hak edilen kampanya seviyesinin altına düşerse;
- Kalan ürünler için uygulanması gereken indirim oranı yeniden belirlenir.
- Hak edilmeyen kampanya indirimi iade tutarından mahsup edilir.
- İade edilecek tutar, sipariş tarihinde geçerli kampanya koşulları ve iade sonrasında kalan ürün adedi dikkate alınarak yeniden hesaplanır.
Örnek:
Kampanya kapsamında 2 ürün satın alarak %8 indirim kazanan bir müşterinin ürünlerden birini iade etmesi halinde, siparişte yalnızca 1 ürün kalır. Bu durumda kalan ürün için %5 indirim uygulanır. Kalan ürün üzerinde daha önce uygulanan %8 indirim ile hak edilen %5 indirim arasındaki tutar farkı, iade edilecek tutardan düşülür.
2. Üründe %50 İndirim Kampanyasında İade ve Değişim
“2. üründe %50 indirim” kampanyasından yararlanılan siparişlerde, iade veya iptal sonrasında kalan ürünler sipariş tarihinde geçerli olan kampanya koşullarına göre yeniden değerlendirilir.
Kampanya kapsamında satın alınan iki üründen birinin iade edilmesi halinde, kalan tek ürün kampanya dışındaki satış fiyatı üzerinden hesaplanır. İade tutarı, bu iki ürün için ödenen toplam tutardan kalan ürünün sipariş tarihindeki kampanya dışı satış fiyatı çıkarılarak belirlenir.
İade edilen ürünün tam fiyatlı veya %50 indirimli ürün olması fark etmeksizin, iade sonrasında tek ürün kalması halinde kampanya koşulu ortadan kalkar ve hesaplama buna göre yapılır.
Kampanya kapsamındaki tüm ürünlerin iade edilmesi halinde, bu ürünler için fiilen ödenen toplam tutar iade edilir.
Değişim işlemlerinde kampanya koşulları ve varsa ürün fiyat farkı dikkate alınarak hesaplama yapılır. Değişim sonucunda kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa indirim korunur; koşullar sağlanmıyorsa kampanya indirimi yeniden hesaplanır.
Not: Kampanya kapsamında kazanılan indirimler, yalnızca ilgili kampanyanın koşullarının eksiksiz olarak sağlandığı siparişlerde geçerlidir. İade veya iptal işlemleri sonrasında kampanya şartlarının değişmesi halinde, iade tutarı sipariş tarihinde geçerli olan kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanır.
Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.
Önemli Notlar
- Hijyen kuralları gereği bazı ürünlerde (iç giyim, kişisel kullanım ürünleri vb.) iade ve değişim yapılamamaktadır.
- Kampanya kapsamında kazanılan hediye çekleri, para puanlar ve benzeri promosyonlar iade işlemi sonrasında güncellenebilir, iptal edilebilir veya geri alınabilir.
- İade ve değişim sürecinde ürünlerin eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
- İade veya değişim kaydı oluşturulmadan tarafımıza gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir ve göndericiye iade edilebilir.
Bizimle İletişime Geçin
İade ve değişim işlemlerinizi üyelik hesabınız üzerinden oluşturabilirsiniz.
Üyeliği bulunmayan veya hesabına erişemeyen müşterilerimiz, sipariş numaralarını paylaşarak WhatsApp destek hattımız üzerinden iade veya değişim talebi oluşturabilirler.
WhatsApp Destek Hattı: Tıkla